Löydä asiakas (löytääkö asiakas sinut)

Pohdi ja listaa kolme tärkeintä asiaa, jotka haluat viestiä yrityksesi palvelustasi asiakkaalle. Tarkastele tämän jälkeen kilpailijoiden internetsivustoja tai kilpailijoiden muuta markkinointia ja vertaa omaa markkinointiviestiäsi kilpailijoiden viestiin. Käytettiinkö samoja adjektiiveja (esimerkiksi luotettava, kokenut, suomalainen)? Oletko selvillä, mitä asiakkaat haluavat ja arvostavat, vai lähteekö yrityksesi tarjonta ja tapa toimia ensisijaisesti yrityksen omista lähtökohdista? Miten asiakkaille tuotetaan lisäarvoa kilpailijoita enemmän? Mikä siis tekee yrityksestäsi ja sen palveluista ainutlaatuisia ja näkyvätkö nämä seikat markkinoinnissa?

Markkinointi lähtee liikkeelle yrityksen tavoitteista, arvoista ja jopa olemassaolon tarkoituksesta ja tämän kaiken tulisi näkyä kaikessa käytännön toiminnassa. Markkinoinnin tulee tukea yrityksen tavoitteiden saavuttamista ja viestiä siitä, millä keinoilla yritys tavoitteisiinsa pyrkii. Mitkä ovat siis yrityksen kilpailukeinot ja mitkä erityiset vahvuudet? Mikäli markkinointiviestinnän sisältö on ristiriidassa käytännön toiminnan kanssa, petetään asiakkaan odotukset.

SoteNavigaattorin palvelumuotoilu-osuudessa esitetään visuaalinen Value Proposition Canvas -työkalu, jota voidaan hyödyntää, kun mallinnetaan asiakkaan tarpeita, toiveita ja asioita, jotka mahdollisesti ovat esteenä palvelun hankinnalle. Kun palveluntuottaja ymmärtää asiakasta paremmin, voidaan vastata asiakkaan tarpeisiin, luoda asiakkaalle lisäarvoa ja saadaan kilpailuetua suhteessa muihin palveluntuottajiin. Asiakkaalle merkitykselliset asiat pyritään markkinointiviestinnän keinoin tuomaan mahdollisimman hyvin asiakkaan tietoon.

Asiakkaille kohdennetussa markkinoinnissa tulee myös ottaa huomioon aiemmin kuvattu asiakkaan ostoprosessin vaihe. Markkinointiviestin sisältö tulee olla erilainen ihmiselle, joka kuulee yrityksestä ja sen palveluista ensimmäistä kertaa verrattuna esimerkiksi jo aiemmin yrityksen palveluita käyttäneelle asiakkaalle.

Asiakkaalle merkityksellinen ja päivittyvä sisältö tuo yritykselle näkyvyyttä myös hakukoneissa (esimerkiksi Google). Asiakkaalle merkityksellisellä sisällöllä voidaan saada uusia asiakkaita ja sitouttaa vanhoja. Esimerkiksi Mehiläinen ja Terveystalo tarjoavat sivuillaan tietoa erilaisista sairauksista. Tietopaketin lukemisen lisäksi ajanvaraus tutkimuksiin on helppoa. Tarjolla on myös 24/7 auki oleva digiklinikka, jonka kautta pääsee online hoitamaan asiaansa eteenpäin. Yritykset tarjoavat myös nykyisin webinaareja ja oppaita, joita voi ladata omalle koneelleen.

Hakukoneen käytön yleisyys tiedonhaussa on tuonut uudenlaisia alustoja ja liiketoimintamalleja. Esimerkiksi Klinik Healthcare Solutions Oy:n kehittämästä digitaalisesta, asiakkaalle maksuttomasta asiointi- ja hoitoonohjausjärjestelmästä asiakas voi hakea tietoa ja apua erilaisiin vaivoihin. Esim. jos asiakkaalla on lonkkakipua, hän voi hakea hakukonetta käyttäen tietoa hakusanalla ”lonkkakipu”. Asiakkaan tavoitteena on saada selville, mistä lonkkakipu voi johtua ja pitäisikö asiasta huolestua. Klinikin työkalu tarjoaa tietoa erilaisista lonkan alueen vaivoista ja samalla tarjotaan linkkiä lähellä sijaitsevien asiantuntijoiden palveluiden ajanvaraukseen (Klinik 2018).